欢迎访问思科的退货门户
若要退货，您必须获得退货材料授权(RMA)才能开始此过程，请选择获得RMA从左边开始。否则，请根据您所处的位置选择适当的步骤。
你想要回报什么?
请选择一个返回程序以获得RMA并开始返回过程。
服务合同产品
如果要退回服务合同所涵盖的被认为有缺陷的产品，请使用产品退货和更换工具申请退货材料授权(RMA)。获取RMA编号，并在您的服务协议条款和条件下有权获得的服务级别接受替换。检查状态你的服务合同或者提交您的RMA
如果您的硬件是由Meraki Now服务合同覆盖的，通过通过Dashboard打开案例或通过呼叫联系思科Meraki支持团队Cisco Meraki支持．在联系思科Meraki支持时，请说明您的硬件由Meraki Now服务合同覆盖。有关Meraki Now的更多信息，请参阅Meraki Now解决方案指南．
最近购买的产品
思科有一个"所有的销售都是最终的“政策”．策略外请求由思科接受。可能会收取补货费。客户只允许在产品有缺陷，或由于思科订单输入错误或制造错误，且已颁发退货材料授权(RMA)号码的情况下退货。
如果您没有直接从思科系统购买产品，请向您的分销商或经销商的联络点查询有关思科产品退货的所有信息。
在接到销售订单后30天内，将直接从思科购买的产品退回，并加盖工厂公章。提交您的RMA
如需退回思科美拉基产品，请直接在Cisco Meraki RMA门户．
到达时死亡(DOA)产品
DOA被定义为在初始上电时出现故障的产品。如果产品有寿命结束公告，则必须在发货后180天内和最后发货日期之前声明DOA。如需报告不良产品，请联系技术支持中心(TAC)。一旦TAC确定产品为DOA并符合更换新产品的条件，将提交更换和RMA请求。使用唯一的RMA号检查状态替换的销售订单。联系思科全球技术援助中心
产品置换/迁移
将遗留产品或竞争产品迁移到新的思科技术上，并将使用过的设备归还给思科，减少对公司环境的影响。有关详细信息，请与您的思科渠道合作伙伴联系。寻找合作伙伴
思科向授权经销商提供迁移激励。思科授权经销商可以点击这里了解更多．
示范贷款申报表
演示贷款服务在全球范围内为现场验证和演示提供思科的产品和解决方案。设备仅供演示使用，在演示期间仍然是思科的财产。示范贷款设备有一个独特的归还过程。请浏览示范贷款服务页面以防你的返回指令丢失。
如果您需要关于演示贷款单元的支持，请联系我们专门的客户服务团队:US +1 408 906 1076 / EMEA +31 20 703 8503 / APAC +61 2 8446 3029。
要从Meraki产品试用中退货，请访问您的试用网页(使用您的Cisco Meraki销售代表提供的链接)，然后到退货选项卡，填写RMA请求表格。如果您的试用硬件被运送到条款和条件中列出的国家之一，您还可以打印出退货运输标签，并将产品免费运送回Cisco Meraki。
把IT送回(美国和荷兰)
返回任何使用过的思科产品把它送回去™．如何使用Send IT Back?
●下载把它送回去™从苹果应用商店下载。可作为iOS移动应用程序(Android发布:2020年夏季)。
●你需要一个cisco.com账户?教学视频；记录密码= SendITBack2。
●准备好设备以便取走。
●使用Send IT Back为包装好的设备拍照并提交。
在实际情况下，请将多个请求合并为单个请求。
循环再造产品
思科的“回收和回收计划”使您能够正确处理已达到使用寿命的产品。所有思科设备和被思科收购的公司品牌设备的用户都可以提交回收申请，要求思科对您的退役产品进行无害环境的处理。了解更多关于该项目的信息或提交提货
特殊拾取程序
思科的特殊提货计划为客户和授权经销商提供退货服务，以方便和环保地处理不需要的思科产品。若要接收RMA编号和指示，以协调已被批准作为特定交易一部分的退货，请提交接机请求
思科Meraki保修退货
如需更换您怀疑有缺陷的硬件设备，请通过Dashboard打开案例或致电思科Meraki支持团队Cisco Meraki支持．保修更换必须得到Cisco Meraki支持团队的批准。
Meraki GO回归
除非另有指示，所有Meraki GO产品的退货和保修都应通过您授权的Cisco Meraki经销商或分销商处理。分销商应参考他们的书面Meraki GO分销商RMA政策。请注意Meraki GO的返回应该不通过Meraki RMA门户进行归档。
不确定吗?参观思科的客户服务中心．
使用power工具获取运输标签并安排取货
产品在线Web退货工具(也称为power工具)是一个在线资源，允许思科客户打印运输标签，并安排承运人来取他们希望返还给思科的设备的时间。
请使用POWR工具打印包装标签，并安排与思科认可的承运人提货。要使用POWR工具，您必须有Cisco.com用户名和密码或有效的RMA(退货授权)号码和电子邮件地址。首选使用您的Cisco.com帐户登录，因为这将允许您跟踪所有的取件请求。
power工具可在以下位置使用:
美洲:美国，加拿大，墨西哥，拉丁美洲
EMEAR:欧盟、挪威、冰岛、瑞士、列支敦士登、以色列、俄罗斯、乌克兰、塞尔维亚、巴林、约旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、巴基斯坦、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、阿联酋、博茨瓦纳、埃及、加纳、肯尼亚、毛里求斯、摩洛哥、纳米比亚、尼日利亚、南非、坦桑尼亚、突尼斯、乌干达、赞比亚
APJC:中国，香港，澳门，台湾，马来西亚，斯里兰卡，菲律宾，越南，泰国，新加坡，澳大利亚，印度尼西亚，日本，新西兰，韩国，柬埔寨，印度，文莱，缅甸，巴布亚新几内亚
哪里不支持power工具
如果你的位置不是支持您将需要协调包装运输与您自己的供应商服务，退回有缺陷的产品。请确保运输材料和/或盒子上的RMA ID被清楚地引用。退货地址可以在RMA的退货信息上找到产品退换货(RMA)页面。或者，你可以联系思科资产回收任何其他问题。
有信用的RMA，试买和没有信用退货的RMA不符合产品在线Web退货(power)工具的资格。这些RMA类型必须返回，费用由客户承担。
使用下面的指导方针包装您的回程设备
●使用您的部件的原始思科盒子和包装或您收到的更换部件。如果您没有原始的思科盒子，客户可以使用任何可用的盒子，只要盒子符合思科包装指南．
●在每个退回的箱子上，应包括以下内容:
◦注明原产地和收货地址的货运标签
◦RMA号码
◦原产国
◦以旧换新的报价号
●确保完整的产品处于与从网络中移除时相同的工作状态。
●有关图片和其他特殊考虑的细节，如大型产品，电池或化学品，请参阅这些详细包装说明．
跟踪您未使用的设备退货，更换DOA(到达时失效)，新的销售订单和以旧换新:
1.返回材料授权的状态可以通过转到思科商务回归选择了“军事革命No。”的搜索框。
2.该工具将显示RMA是打开、关闭或取消的。行状态将反映收到了什么产品，以及是否发出了任何信用备忘录。
3.在交付到授权的退货地点后，根据参考的RMA，可能需要至多5个工作日才能收到物品。
4.一旦RMA线路被接收并关闭，可能需要48小时才能生成信用备忘录。
跟踪您何时会收到更换零件:
跟踪您的更换部件的运输，以了解思科已经为服务合同所涵盖的设备运送了您的新部件:
1.选择服务订单快速查询在产品退换货(RMA)页面。
2.在弹出窗口中输入您的RMA号码。
3.单击替换零件TAB键并查找部件的状态。
跟踪服务合同下返还思科设备的部件状态:
1.选择服务订单快速查询在产品退换货(RMA)页面。
2.在弹出窗口中输入您的RMA号码。
3.查看标签上方的“当前状态”。
您也可以使用思科的技术支持移动应用程序来跟踪您的回报。可以下载iOS或安卓．
失效分析(FA)案例:
要检查您的设备的返回状态，邮件FACT在fact_global@external.cisco.com或致电FACT，电话号码如下:
●Us / can +1 844 952 0239
●欧洲+31 20 703 8615
●Apac +65 62 166 227
●日本(012)003 6131
要检查分析状态，使用支持案例管理器工具．
如果您有任何问题，请联系我们的支持团队。
对于要求退货材料授权(RMA)的问题:
1.请打开退货团队使用的支持案例客户服务中心．
2.点击打开新案例．
关于您在收到RMA后退货的问题:
就服务合约涵盖的部分而言，联系思科资产回收．
关于所有其他问题，请访问联系思科页面。
需要协助您的回收和回收或发送IT退货?拨打1 844 9RETURN(844 973 8876)。
有缺陷的部件必须在更换部件发货日期的10个日历日内归还。
对于在更换部件发货后30个日历天内未归还的缺陷部件，思科保留收取相当于该部件当前全部标价的违约金的权利。
如果因为特殊情况需要延期，你必须延期联系思科资产回收请求批准。
您必须有一个当前的服务合同，以退回有缺陷的部件进行更换。购买的维修合同的类型决定了您的更换部件何时收到。看到服务契约类型列表．
删除思科设备上的数据
看到思科关于删除数据的政策和指示在思科设备上安装。
看到产品保证页了解更多。